Eigentlich guter Zahnarzt – aber seien Sie bloß nie unzufrieden mit etwas!

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Anfangs war ich von der Praxis begeistert: Freundliche Empfangsdamen, höfliche Assistentinnen, einfühlsame Behandler, einigermaßen wenig Wartezeit. So hatte ich mir einen modernen Zahnarzt vorgestellt. Ohne mit Details langweilen zu wollen muss ich allerdings feststellen, dass Dr. Sensmeier sich auf den Standpunkt stellt, dass jede Kritik, ja schon jede kritische Nachfrage in Bezug auf eine Rechnung bzw. bei Zahnbeschwerden, die aus einer Behandlung in seiner Praxis entstanden, eine Majestätsbeleidigung darstellt. Entsprechende E-Mails werden ignoriert, Briefe mit Arroganz und Selbstgefälligkeit beantwortet, jedoch ohne auch nur einen Millimeter auf mich als verärgerten Kunden zuzukommen. Zu guter Letzt wird auch noch mit juristischen Schritten gedroht, sollte ich ihn weiterhin des Abrechnungsbetruges beschuldigen. Dies habe ich jedoch nicht im Ansatz getan, sondern darum gebeten, meinen Eindruck auszuräumen, dass gewisse Positionen sich auf die Rechnung verirrt hatten, die gar nicht dorthin gehörten. (Ich ging von einem Fehler oder Missverständnis aus.) Die Krone setzte Herr Sensmeier bzw. seine behandelnde Ärztin der Sache jedoch auf, als ich wegen andauernder Beschwerden nach einer Teilkrone den Zahnarzt wechselte und deswegen die Zahnärztliche Schlichtungsstelle anrief, was das gute Recht eines Patienten ist, der sich falsch behandelt fühlt. Nicht nur, dass sich Herr Sensmeier wieder völlig uneinsichtig zeigte, in seiner Stellungnahme gegenüber der Schlichtungsstelle stellt er mich so dar, als hätte ich ihn mehrfach beleidigt (was die Unwahrheit ist) und als ginge es mir nicht darum, vorrangig die mehrmonatigen Druckschmerzen an meiner neuen Teilkrone loszuwerden, sondern als wolle ich nur nicht bezahlen, was absurd ist, da die Rechnung vor Monaten beglichen wurde. Ich hatte die Schlichtungstelle angerufen, um zu erreichen, dass mein neuer Zahnarzt die Teilkrone auf Kosten der Praxis Sensmeier anständig richten könnte. Um mich gegenüber der Schlichtungsstelle zu diskreditieren wurde ganz tief in die Schlammgrube gegriffen, Formulierungen aus meinen Schreiben überspitzt, aus dem Zusammenhang gerissen oder so umformuliert, dass der Eindruck entstehen musste, ich sei einfach nur ein unflätiger Querulant, der nichts besseres zu tun hat, als ihn, den braven Zahnarzt, um seinen gerechten Lohn zu bringen. Mein Fazit: Im Prinzip eine gute Zahnarztpraxis, aber wehe, Sie haben mal eine Beschwerde, dann denken Sie lieber gar nicht erst daran, eine Erklärung oder gar Ihr Recht einzufordern, sondern senken Sie besser Ihr Haupt in Demut und denken noch einmal darüber nach, ob Sie seine Majestät wirklich mit Ihrer kleinlichen Unzufriedenheit belästigen wollen. Ihr Pech, wenn Sie deshalb wirklich gesundheitliche Probleme haben …

04. Aug 2013