Praxis Stuttgarter Str. 32 in Ditzingen
Organisation
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Leistungen, Qualifikationen und mehr...
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Dr. med. Ulrike Wendler
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Bin sehr zu frieden.Frau Dr. Wendler ist immer freundlich und fachlich top. Es sollte mehr solche Ärzte geben
18. Jul 2009
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Dr. med. Ulrike Wendler
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Ich bin schon länger Patientin in der Praxis Wendler/Häcker. Die Ärzte sind beide freundlich, hören zu, beraten geduldig und kompetent. Die Damen am Empfang waren schon immer etwas muffig - das schiebt man eben auf den Stressfaktor und versucht als Patient Verständnis dafür aufzubringen. Leider habe ich einmal einen ganz schlechten "Empfangsdamen-Tag" erwischt, kam unangemeldet (09.30 Uhr) und wurde sehr mürrisch ins Wartezimmer geschickt. Das Beteuern, ich hätte noch keine Gelegenheit dazu gehabt, wegen eines Termins anzurufen (es war auch kurz vor Wochenende und die Praxis schloss in 2,5 Stunden), half nichts. Mein Vorschlag, ich könnte gegen Schluss wiederkommen wurde abgelehnt: ich sollte warten. Als ich merkte, es würde noch lange dauern, habe ich gefragt, ob ich in 1 h wieder kommen könnte. Das war dann ok (Hinweis der Damen: bitte auch wirklich in 1 h da sein). Nach 1 h war ich zurück (mittlerweile 10.50 Uhr), die Damen meinten, ich würde in einer halben h dran kommen. Eine halbe h bin ich also noch raus (war wiederum ok). Eine halbe h vor Praxisschließung war ich zurück (ich wurde ja nochmals darauf hingewiesen, ja pünktlich zu sein (gaaaanz wichtig)). Da wartete ich also bis nach 12 Uhr, als nur noch ich und der letzte Patient im Wartezimmer saßen. Es drängte sich mir langsam die Frage auf, warum ich die ganze Zeit über hier zu fixen Zeiten erscheinen musste um zu warten bis ich als letzte dran kam (was ja offenbar so eingeplant war) und ich nicht gleich von Anfang an, kurz vor Praxis-Schluss hätte eintrudeln können. Muss ein Patient bestraft werden, weil er unangemeldet in der Praxis erscheint? Ist das so eine Art Mängelrüge? Dass ich keinen Termin hatte war ja klar, und genauso die Konsequenz, dass man warten muss, aber ein solches Spielchen zu veranstalten um dem bösen Patienten seinen Fehltritt klar zu machen ist aus ethischer Sicht wohl kaum noch zu vertreten. Ich habe das so ähnlich versucht der Empfangsdame zu verdeutlichen und habe explizit nachgefragt, welchen Sinn nun die ständige Terminierung hatte, und warum ich schließlich um 11.30 Uhr da sein sollte. Dass da der letzte Patient fertig sein würde, war wohl kaum anzunehmen. Nun, sie hatte natürlich auch nur die eine Erklärung: "Sie hatten halt keinen Termin." Das tat weh. Ich hatte wirklich auf etwas mehr gegenseitigen Respekt gehofft. Sie tröstete mich damit, dass ich ja die Nächste sei (die Vorletzte also). Ich ging zurück ins Wartezimmer und sah zu, wie der Patient neben mir natürlich vor mir dran kam :-) *ohne Worte - hätte ohnehin nichts mehr geändert* Richtig schlimm wurde es, als ich dann bei der Ärztin war (Es war eine Aushilfe, deren Namen ich nicht kenne), untersucht wurde (keine Beanstandung) und auf meine Erwähnung des Vorfalles hin (der ihr ja bereits von Ihren Damen geschildert wurde), schlichtweg meinte, es sei meine Schuld. Ich hätte das falsch verstanden - ich sei eben nicht angemeldet gewesen. Das könne man terminmäßig nicht planen. Ich war die LETZTE! Das kann man doch planen, oder???? Sie meinte dazu, die Damen könnten nicht wissen, wann der letzte Patient fertig wäre... Die Praxis schließt um 12! Was gibts da abzuschätzen? Ich hätte ja auch gerne von 10 min. vor 12 bis meinetwegen 12.30 darauf gewartet, dass der letzte Patient behandelt wird, mich aber wissentlich ab 9.40 Uhr bis nach 12 dort sitzen zu lassen ist schon unaussprechlich. Und dann von der Ärztin zu hören, man würde die Empfangsdamen beleidigen, weil man der Ärztin gegenüber äüßert, man fühlt sich wie Sch... behandelt (tatsächlich nicht mal ausgesprochen) - also nochmal: ICH würde die Empfangsdamen beleidigen - das hat mir dermaßen die Sprache verschlagen und die Tränen in die Augen gejagt. Ich weiß ja, dass nicht jeder Mensch über Empathie verfügt, aber auf etwas Objektivität darf man doch bei einem Menschen in dieser Position hoffen, oder? Nun, ich werde den Arzt wechseln - wurde mir auch von der Aushilfsärztin indirekt empfohlen *wieder ohne Worte*. Aber vielleicht hab ich ja auch da was falsch verstanden... Schade, ich mochte die Ärzte Wendler/Häcker
20. Feb 2009
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