Unfreundliche, inkompetente Sprechstundenhilfe

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Mir wurde Hr. Dr. Nagel von einem Bekannten empfohlen. Nun hatte ich keinen Termin vereinbart und mit mit Erwartung von längerer Wartezeit mit nicht akuten Beschwerden in das Med.Zentrum gegangen. Leider konnt mir die Dame an der Rezeption, Frau Jutta Möntenich in keinster Weise weiterhelfen. Ich teilte ihr mein Anliegen mit und das ich aus beruflichen Gründen nur Montags und Freitags Zeit für einen Termin habe. Mir wurde von Frau Möntenich immer wieder nur sehr barsch entgegnet, was alles nicht gehen würde, und dass Sie ja auch irgendwann Feierabend machen wolle (es war 9.30 morgens). Auf mein Nachfragen nach einem Termin wurde mir erneut nur unfreundlich gesagt, wann Operationstermine von Herr Nagel seien und wann Termine nicht zu bekommen seien. Obendrein unterbrach die Dame mich insgesamt dreimal, um ein Telefonat anzunehmen. Danach musste ich von mir aus das Gespräch wieder aufnehmen. Ein solches Verhalten kann ich in keinster Weise nachvollziehen, es scheint mir, als dass es diesem Ärztezentrum wirtschaftlich "zu gut" geht. Letzlich habe ich mich verabschiedet und mich an eine andere Praxis gewandt, die mir freundlich und kompetent helfen konnte. Ich möchte betonen, dass sich meine Kritik in keinster Weise an Herrn Nagel, seinen Kollegen und deren Behandlungspraktiken richtet! Wenn allerdings Menschen mit Bewschwerden auf solch eine Art und Weise abgefertigt werden, dann frage ich mich ob gewisse Angestellt nicht besser ohne direkten Kundenkontakt arbeiten sollten. Wenn ich auf diese Art und Weise in meinem Job mit Kunden umgehen würde, würde mir 1. mein Chef einiges erzählen und 2. die wirtschaftlichen Auswirkungen irgendwann zu spüren bekommen.

31. Mär 2014