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Ich habe mich heute als Kassenpatient von dieser Praxis verabschiedet. Trotz Termin war nach einer ¾ Stunde Warten kein Ende in Sicht. Nachfrage wie viel Patienten denn noch vor mir sind wurde mit 3-4 beantwortet, aber man könne nicht sagen wie lange es noch dauert. Daraufhin habe ich meine Patientenakte gefordert. Leider ging es auch hier nicht so schnell und habe weitere 15 Minuten gewartet bis es zu einem kurzen Arztgespräch kam. Auch hier geht es nicht so schnell, so dass ich mir meine Akte nun zuschicken lasse. Da es bei vergangenen Besuchen ähnliche Wartezeiten gab, kann es sich nur um gezielte Vorgaben oder um eine völlige Überforderung der Helferin handeln, die im Übrigen nicht den freundlichsten Eindruck hinterlässt. Auch glaube ich, dass der allgemeine Unmut im Wartezimmer nicht wahrgenommen wird. Jeder verdreht die Augen wegen der Wartezeit, ist aber letztendlich nicht bereit den Arzt darauf anzusprechen. Ich habe das heute getan und musste feststellen, dass es kein Verständnis gibt und mit allgemeiner Floskel „Ich kennen keinen Arzt bei dem man nicht warten muss“ belehrt wird. Wohl gemerkt ich war mit Terminvereinbarung (ca. 6 Wochen vorher, also kein Notfall) dort. Leider ist es auch so, dass man den Eindruck hat es gibt in der Praxis eine 2. Klassen Einteilung, da ein Kommen und Gehen außerhalb des Wartezimmers deutlich wahrzunehmen ist. Im “normalen Wartezimmer“ herrschen Temperaturen um 30° Grad. Im “Separée“ abgedunkelt mit Lüfter 25° Grad. Ich habe den Arzt gefragt wie würde er sich fühlen wenn er so als Kunde außerhalb der Praxis behandelt würde. Schweigen. Auch die Anregung, den Patienten wenigsten zu informieren das der Zeitplan nicht eingehalten wird und bitte in x Stunden wieder kommen soll, ist auch zuviel verlangt. Wahrscheinlich ist die Praxis schon zu eingefahren, um zu erkennen das hier was schief läuft und steht eines Tages ohne Patienten da. Ich habe heute meine Konsequenz gezogen und habe mich nach 15 Jahren verabschiedet. Im Übrigen werden auch IGEL Leistungen angeboten, aber nur auf Nachfrage grob erklärt.

22. Jun 2012