Inkompetent und ich wurde als Patient abgelehnt!

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Guten Tag, ich möchte vorab darauf hinweisen, dass ich hier nicht aus der Wut heraus eine Bewertung abgebe. Der Vorfall ist schon ein paar Wochen her und ich werde den Vorfall genau so schildern, wie ich ihn erlebt habe. Ich habe mir telefonisch einen Termin bei der Zahnarztpraxis Dr. med. dent. Uwe Lier geholt. Bei dem Telefonat habe ich angegeben, dass ich wohl einen abgestorbenen Zahn habe und dass wohl eine Wurzelkanalbehandlung nötig wäre. Die Sprechstundenhilfe meinte zu mir: Sie meinen also den Zahn aufbohren und dann wieder die Wurzel füllen? Ich habe in den letzten Jahren bereits drei Wurzelkanalbehandlungen durch gemacht und weiß, dass man zwar den Zahn öffnet, aber die einzelnen Wurzelkanäle mit Feilen meistens per Hand, öffnet um dann ein spezielles Medikament einzuführen, welches die Bakterien abtötet. Dieser Vorgang wird meistens drei mal wiederholt. Als ich das der Sprechstundenhilfe erklärte, meine sie nach ein paar Sekunden: ja, ich glaube, dass machen wir auch...?! Weiter meinte die Sprechstundenhilfe noch: Herr Dr. Lier arbeitet aber nicht mehr Vollzeit, unsere Zahnärztin Frau Bredenbröker würde das aber machen... Am vereinbarten Termin wurde ich in das Behandlungszimmer geführt und die noch sehr junge Zahnärztin begrüßte mich. Ich erklärte ihr den Sachverhalt. Darauf folgte ein Redeschwall, der sich wiederholte. Mir sind folgende Äußerungen im Gedächtnis geblieben: [...]Tja, da müssen wir überhaupt erst einmal schauen, ob das geht...[...] [...]Es kann auch sein, dass wir das gar nicht in den Griff kriegen...das müssen wir dann auf dem Röntgenbild sehen[...] Nach ca. zwei- bis drei Minuten meinte Frau Doktor dann zu mir, wir könnten ja mal eine Kälteprüfung am Zahn machen um zu sehen, ob der Nerv wirklich abgestorben sei. Ok, dachte ich, ich hatte zwar vor einem Monat bereits eine Kälteprüfung, die dieses Ergebnis bereits zeigte, aber gut. Ich habe die Prüfung durchführen lassen. Mein Zahn hat kein Reaktion auf die Kälteprüfung gezeigt (was mir ja bereit klar war). Die Ärztin meinte dann, es könne auch sein, dass die normal sei. Sie hätte angeblich auch Patienten, die bei allen Zähnen keine Reaktion zweigen würden?! (für mich ist das nicht glaubhaft). Ich erklärte der Ärztin dann noch, dass ich ein ca. 2 Wochen altes Röntgenbild der Region besorgen könnte, auf dem eine Verdichtung oberhalb des toten Zahns zu sehen sei. Auch dies deutet ausdrücklich auf einen abgestorbenen Zahn hin. Darauf meinte sie, ja, das wäre ja interessant. So könne man da aber nichts machen!? Weiter bin ich privat versichert und habe einen gewissen Selbstanteil bei Zahnbehandlungen. Ich habe die Ärztin dann gebeten mir einen Heil und Kostenplan für die Wurzelkanalbehandlung anzufertigen (was bei anderen Ärzten in wenigen Minuten möglich war). Die Ärztin meinte darauf, wieder in einem nicht enden wollenden Redeschwall, dass das so nicht ginge!? Die Ärztin meinte weiter dazu: Es könnten ja Komplikationen auftreten und man könne ja nicht jeden Handgriff voraussagen...Weiter könnte es ja auch sein, dass man 10mal(!!) das Medikament eingeben müsste usw. Nach meiner persönlichen Meinung war die Ärztin mit der Situation komplett überfordert. Weiter hatte ich den Eindruck, dass alles was ich sagte von der Ärztin als nicht richtig ausgelegt wurde. Der Redeschwall ging dann weiter und sie meinte dann wiederholt zu mir, dass man also so keinen Heil- und Kostenplan erstellen könne- das wäre auch bisher so noch nie nötig gewesen!? Was ich mir überhaupt nicht vorstellen kann, den Krankenkassen fordern sehr gern Heil- und Kostenpläne an insbesondere wenn die Behandlung, wie in meinem Fall mehrerer Hundert Euro kosten wird. Ich verließ diese Praxis mit sehr Gemischen Gefühlen. Gut aufgehoben und kompetent beraten fühlte ich mich bei weitem nicht. Nach ca. drei Stunden erhielt ich einen Anruf von der Sprechstundenhilfe. Die Sprechstundenhilfe teilte mir folgendes mit: Frau Doktor hat sich nochmal mit Herrn Dr. Lier abgesprochen und wir möchten Sie als Patienten hier nicht sehen!! Wir denken, dass Sie hier in unsere Praxis nicht rein gehören!! Ich dachte ich höre nicht richtig!? Noch nie in meinem Leben wurde ich als Hilfe suchender Patient von einem Arzt abgelehnt (schon mal gar nicht als Privatpatient)! Ich habe das Gespräch beendet und habe in den folgenden Tagen dieses Verhalten meinen Bekanntenkreis berichtet. Ich habe Anwälte und Geschäftsleute als Freunde und die konnten dieses Verhalten überhaupt nicht fassen. Auch von denen hat noch nie jemand gehört, dass ein Arzt einen Patienten abgelehnt hat. Mein Fazit zu der Zahnarztpraxis Dr. Lier: inkompetent, unhöflich und anscheinend schon mit Routinebehandlungen hoffnungslos überfordert.

19. Nov 2014